Sáng nay, ngày 16/08/2018, đã diễn ra buổi Workshop về Marketing với chủ đề: Customers are your business. Diễn giả là cô Maria Racanneli, thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) đến từ Humber, Úc.
Diễn giả trình bày tại Buổi workshop hoàn toàn bằng tiếng Anh. BTC cũng chu đáo bố trí một bạn hỗ trợ giải thích thêm bằng tiếng Việt khi cần. Tuy nhiên, các nữ startups tham dự hội thảo này có khả năng nghe hiểu tiếng Anh thương mại tương đối tốt nên toàn bộ phần thảo luận hay trình bày của các nhóm đều thực hiện bằng tiếng Anh. Điều này cho thấy một sự tiến bộ tích cực trong việc sử dụng tiếng Anh, ngôn ngữ phổ biến nhất trong các giao dịch làm ăn thương mại quốc tế, của các Startups thời gian gần đây, đặc biệt là các nữ startups tại Việt Nam.
Mở đầu buổi hội thảo, diễn giả Maria đặt câu hỏi cho các nữ startups "Các bạn có hiểu khách hàng của mình không?". Cả phòng im lặng và không có cánh tay nào giơ lên. Tỏ vẻ hơi thất vọng nhưng ngay lập tức lấy lại vẻ hài hước, nữ diễn giả nói "Không sao. Đó là lí do các bạn ở đây hôm nay. Tôi hy vọng sau buổi này, các bạn sẽ hiểu được khách hàng của mình".
Không ngạc nhiên vì không có cánh tay nào giơ lên cho câu hỏi trên, Sunny Lan, một chuyên gia tư vấn thương hiệu có nhiều kinh nghiệm trong ngành Marketing cho biết: Tiếp xúc với nhiều Doanh nghiệp (DN) lớn nhỏ khác nhau và các cấp quản lý khác nhau tại các DN trên trong gần 20 năm qua ở VN, tôi nhận thấy một thực trạng là rất nhiều người không trả lời được rõ ràng câu hỏi "Khách hàng của mình là ai? DN có hiểu khách hàng của mình không?". Và họ cũng không biết cách nào để có được câu trả lời tốt nhất cho câu hỏi trên.
Thực trạng trên dẫn đến một thực tế khác là rất nhiều người lầm tưởng hoặc tự cho là mình biết, mình hiểu khách hàng, trong khi cái mà họ cho rằng "khách hàng là...khách hàng nghĩ là..." thì chỉ là suy nghĩ chủ quan của riêng họ mà thôi. Và cứ thế, họ tự tin (nhiều khi đến mức liều lĩnh) khởi nghiệp, xây dựng và phát triển sản phẩm, dịch vụ để phục vụ cho đối tượng khách hàng "tưởng tượng" đó. Đó là lí do phần lớn DN VN rơi vào tình trạng "khởi nghiệp ngay-sạt nghiệp luôn", mà theo như Bộ trưởng Tài chính cho biết cứ 4 DN thành lập thì có 3 DN phá sản (năm 2017). Còn trên thế giới, tỉ lệ các startups thất bại vẫn còn thường rất cao, từ 90% trở lên.
Đa số các tập đoàn lớn, các thương hiệu trăm năm, khi muốn phát triển một sản phẩm-thương hiệu mới dành cho đối tượng khách hàng mới hay vào một thị trường mới, họ thường phải dành nhiều thời gian, tâm huyết, nguồn lực tài chính và tất nhiên là cả con người vào việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng, thậm chí mất cả chục năm như McDonal's khi vào Việt Nam. Tất cả nhằm giúp họ thấu hiểu khách hàng và nắm rõ thị trường để giảm thiểu rủi ro, gia tăng tỉ lệ thành công.
Buổi workshop dành cho các nữ startups do WISE tổ chức này diễn ra tại SIHUB (272 Điện Biên Phủ, Q3, TP.HCM).